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湖南法治報(bào)訊(通訊員 田麗萍 謝婉婷)7月26日，永定區(qū)法院旅游速裁法庭收到特殊的一份快遞，快遞中是一面寫著“執(zhí)調(diào)結(jié)合巧運(yùn)用，熱心為民解憂愁”的錦旗。原來(lái)，這是遠(yuǎn)在黑龍江省哈爾濱的宮女士為感謝旅游速裁法庭快速解紛特地郵遞來(lái)的。

2021年6月，宮女士在某旅行社線上平臺(tái)購(gòu)買了2380元的張家界雙人五天四晚游套餐，旅行社承諾如沒有成行可以隨時(shí)退款。但受疫情影響，宮女士的旅游計(jì)劃一直未能成行，今年6月宮女士跟旅行社提出退款申請(qǐng)時(shí)，旅行社卻以各種理由拒絕退款，在多次協(xié)商無(wú)果后，宮女士通過(guò)“在途速裁”APP向永定區(qū)法院旅游速裁法庭進(jìn)行投訴。

旅游速裁法庭受理投訴后，法官第一時(shí)間聯(lián)系了宮女士，詳細(xì)詢問了事件經(jīng)過(guò)，并引導(dǎo)宮女士通過(guò)“在途速裁”APP上傳合同、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)材料。隨后，法官立即與旅行社負(fù)責(zé)人聯(lián)系，核對(duì)案件事實(shí)并向其講解法律規(guī)定，最終旅行社同意全額退款，糾紛得以圓滿解決。

為高效快捷化解旅游糾紛，讓游客在旅途中就能享受咨詢、起訴、立案、調(diào)處、兌現(xiàn)等“一站式”法律援助和速裁服務(wù)，2017年4月30月，永定區(qū)人民法院開發(fā)的“在途速裁”APP正式上線運(yùn)行。游客通過(guò)“在途速裁”APP即可在旅游過(guò)程中可以即時(shí)參與、了解案件辦理進(jìn)展，也能通過(guò)視頻、三方通話、信息等方式完成在途訴訟，并以微信、支付寶兌現(xiàn)賠付。上線六年多來(lái)，“在途速裁”APP累計(jì)調(diào)處旅游糾紛1233件，兌付各類賠償款140余萬(wàn)元，先后有200多名游客寄來(lái)錦旗、感謝信，工作業(yè)績(jī)獲全國(guó)人大代表王涯、最高院調(diào)研組、省高院朱玉院長(zhǎng)充分肯定，工作經(jīng)驗(yàn)被省高院在全省法院推介。

作者：田麗萍 謝婉婷

責(zé)編：蔣文娟

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)